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让你的电子商务升级!10 个关键

让你的电子商务升级!10 个关键

电子商务冲破了国家间的障碍,使国际贸易走向无国界贸易,这固然带来了前所未有的商机,但也因为交易方式、货物运输、支付结算等方面与传统贸易差异颇多,想要跨出这一步,必须要更谨慎而行。掌握 10 个关键,让电子商务顺利升级。

经营跨境电商必须要先挑选适合的海外地区,基本上就是针对该地的语言以及文化都要有了解。想要以 B2C 电商模式直接贩售商品,供应商须具备自行阐述及行销商品的条件,并克服双方文化差异而进行有效的在地行销,撰写出符合在地民情及流行的文宣,吸引当地消费者的目光。

B2C 跨境电商进行商品贩售时,必须直接面对终端消费者,因此业者要具备「在线即时客服」,在最短时间内处理五花八门的问题。但因为欧洲与亚洲有 6 到 7 小时的时差,因此供应商想要跨境销售,也必须考虑国际客服的问题。

想要增加商品曝光率,业者必须找到对的网站下广告。以美国为例,前 10 大 B2C 电商网站的月浏览量可达 10 亿人次,商品若前往美国销售,应该在美国流量高的网站下广告。又或者有业者想要拓展东南亚的跨境电商销售,可透过 Facebook 在东南亚的各分站下广告,提高品牌知名度。

B2C 跨境电商交易,商品配送的有效性与即时性成为刺激交易提升的关键。对于台湾的出口製造商而言,当商品于海外 B2C 电商发生交易时,必须能在 48 小时内自海外仓库发送或直接自台湾产地发货,前者必须具备海外仓库的先决条件,后者则必须负担高额的空运费用,业者可找寻适合的跨境电商平台,或者一条龙的物流仓储业者来合作降低成本。

以美国 B2C 跨境电商为例,自商品送达买方指定地起 30 天内,买方享有任意退换货之权利,因此供应商必须承担商品发生退换货情况下的「逆物流」风险。所谓逆物流成本是指商品自买方指定地,退回至製造商原发货处,或製造商指定退货处的退货检查暨管理费用,以及更换瑕疵品而发生的再次配送物流费等,可选择有提供逆物流解决方案的物流业者,或者保证吃货的跨境电商平台业者来合作。

于海外经营 B2C 跨境电商交易时,製造商必须于海外当地银行开户,以便当地消费者可透过信用卡或 PayPal 等金流机制来付款。以美国为例,若台湾製造商在美无分公司,则须透过具美国身分的第三方来代为收款,或以境外所得人身分直接于海外银行开户。

想要把跨境电商生意做好,公司人才必须具有多国语言能力,且最好要懂国际贸易流程,电商知识也不可少,才能针对当地消费者的思维和生活方式,进行有策略的规划及推广。

跨境电商所需的经营知识相当多,寻找适合的电商平台业者或物流仓储业者相对显得重要。透过专业业者解决跨境电商的困难点,利用其专业系统,将产品销往海外国家。

中国是许多台湾电商业者最想要发展的地区,但中国管制多,必须了解中国对于跨境电商所提出的策略以及规範。例如跨境电商进出口综合业务试点的城市目前有 6 个,分别是上海、重庆、杭州、宁波、郑州以及广州,这些示範点对台商来说并没有「减税优惠」,而是可以「更快速通关」,原本从台湾运送到中国的商品可能需要 14 天,缩短成 5 天内就可让消费者拿到。

当出口製造商从事 B2C 跨境电商服务,直接空运递送商品至海外买方时,常发生出口申报与海外收入间的帐务平衡问题。再者,商品出口免税或退税问题,也是製造商须格外注意的。除帐务问题外,当製造商以境外所得人于海外交易时,也必须具备处理当地海外税务问题的能力。以美国为例,所得税分为联邦税及州税,且各州税率不尽相同,製造商必须聘雇当地会计师来处理税务申报事宜。


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